سياسة الاسترجاع

1. مقدمة

توضّح هذه السياسة شروط استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات والمنتجات الرقمية على منصة ام سي كيوات (MCQYAT). وهي جزء لا يتجزّأ من شروط الاستخدام، وتُطبَّق بالقدر الذي تسمح به أنظمة حماية المستهلك المعمول بها.

2. طبيعة المنتج الرقمي

المنصة منتج رقمي يُتاح الوصول إليه فورًا بعد إتمام الدفع. ونظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي القابل للاستهلاك والوصول الفوري له، تختلف أحقّية الاسترجاع عن المنتجات المادية، وفق ما هو مبيّن أدناه.

3. الحالات المؤهّلة للاسترجاع

نلتزم بمعالجة طلبات الاسترجاع بإنصاف في الحالات التالية:

• خصم مبلغ مكرّر أو خصم بالخطأ نتيجة عطل تقني واضح من جانبنا.
• تعذّر الوصول إلى الخدمة المدفوعة بشكل جوهري لسبب يعود إلينا، وعدم تمكّننا من معالجته خلال مدة معقولة بعد إبلاغنا.
• أي حالة يوجب فيها نظام حماية المستهلك المعمول به ردّ المبلغ.

4. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يُستحق الاسترجاع، إلى الحدّ الذي يسمح به النظام، في الحالات التالية:

• بعد بدء استخدام المحتوى الرقمي أو الوصول إليه فعليًا (مثل فتح الكورسات أو حلّ الأسئلة)، إذ يُعدّ المنتج مُستهلَكًا.
• تغيّر رأيك أو عدم استخدامك للاشتراك دون عيب في الخدمة.
• مخالفتك لشروط الاستخدام أو إنهاء حسابك بسبب مخالفة.
• المبالغ المتعلّقة بفترات اشتراك انقضت بالفعل.

5. حق الإلغاء وبدء استهلاك المحتوى

حيثما يمنحك النظام مهلة إلغاء (فترة تروّي) للمنتجات الرقمية، فإنك بطلبك الوصول الفوري إلى المحتوى وبموافقتك على بدء تقديم الخدمة فورًا تُقرّ بأنك قد تفقد حق الإلغاء بمجرد بدء استهلاك المحتوى. ويبقى لك ما تكفله لك الأنظمة الآمرة من حقوق لا يجوز التنازل عنها.

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، تواصل معنا عبر [email protected] خلال مدة معقولة من تاريخ العملية، مع تزويدنا بـ: البريد المرتبط بالحساب، ورقم العملية أو الفاتورة، وسبب الطلب. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق قبل البتّ في الطلب.

7. معالجة الطلب وطريقة الإرجاع

نراجع الطلبات المؤهّلة خلال مدة معقولة. وعند الموافقة، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدةً تعتمد على مزوّد الدفع والبنك. ولا نتحمّل أي رسوم أو فروقات صرف قد يفرضها طرف ثالث.

8. الاشتراكات المتجددة وإلغاؤها

إذا كان اشتراكك يتجدّد تلقائيًا، يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت قبل تاريخ الدفعة التالية لتجنّب تحصيلها. ويبقى وصولك ساريًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يترتّب على إلغاء التجديد استرجاع للفترة الجارية.

9. الأخطاء والرسوم المكرّرة